Белорус снял в банкомате крупную сумму в долларах, но купюры оказались некачественными. Как обменять их на новые банкноты, что делать в таком случае и как вообще некачественные купюры могли оказаться в банкомате? Myfin.by разобрался в ситуации.
— Начну с предыстории. Месяца два назад я собирался покупать ноутбук и пошел в отделение одного из белорусских банков, чтобы обменять валюту на белорусские рубли. У меня не приняли 200 долларов, сказав, что на банкнотах есть плесень, и предложили обратиться в другой банк. Но в итоге эти купюры никто так и не поменял, — рассказал читатель Myfin.by Дмитрий. — После того случая я купил фонарик с ультрафиолетом и проверил все свои сбережения. Так я знал, есть ли на них плесень и смогу ли я сдать их в банк.
Неделю назад Дмитрий продавал машину. Чтобы не попасть на обман или поддельные валюты, попросил перечислить сумму на свою карту. На следующий день он решил снять полученную от продажи сумму в ближайшем банкомате. Тот сразу выдал деньги, но их качество вызвало у Дмитрия вопросы.
— Состояние купюр — просто страх. Банкноты светятся под ультрафиолетом, на одних есть пятна, на вторых — непонятные следы от чего-то. Невооруженным взглядом видно, что такие банкноты в отделении бы не приняли. А банкомат, где я снял деньги, работает только на выдачу — то есть их в таком виде, скорее всего, загрузил сам банк, — объяснил Дмитрий. — Теперь неясно, что делать с деньгами и как вообще себя вести в подобных ситуациях. Но сказать, что я расстроен, — значит, не сказать ничего.
Почему портятся банкноты? Оптимальные условия для хранения купюр — сухое помещение с умеренной влажностью в 40−60%. Если деньги хранятся в неподходящем месте, стоит быть готовым к неприятным сюрпризам в виде плесени, излишней ломкости купюр и даже ржавчины (в составе некоторых банкнот есть металлические нити). Поэтому батареи, подвалы или бачки унитазов — не самое лучшее место для купюр. Также не стоит пробовать самостоятельно улучшить внешний вид и состояние денег. Например, если они помялись, лучше не пытаться исправить положение утюгом. Такой дедовский способ, может, и вернет деньгам товарный вид, но и сотрет их защитный слой. Специалисты не смогут убедиться в оригинальности такой валюты, и банк их попросту не примет.
Обменять купюры можно, но есть нюанс
За комментарием Myfin.by обратился к специалистам «Альфа Банка» в Беларуси.
— Банк загружает в кассеты банкомата купюры, которые подлежат приему и выдаче в Республике Беларусь. Если случилось так, что банкомат выдал купюру, которая не соответствует требованиям, клиент может обратиться в банк. После выяснения обстоятельств ее обменяют.
Если операция происходила в кассе, обмен можно сделать сразу после операции, но только если требуемые купюры есть в наличии. В противном случае валютообменная операция отменяется, и клиент получает свои деньги обратно. В таких ситуациях клиент может руководствоваться локальными правовыми актами банков и инструкцией Нацбанка РБ № 211:
«Заявление о недостаче, выявлении неплатежных банкнот и монет, банкнот и монет, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот и монет, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии уполномоченного для этого представителя банка».
Если обратился не сразу, что делать?
Обычно поврежденную иностранную валюту можно было поменять в любом другом банке за процент от суммы — это называется инкассо. Провести такую операцию было возможно еще в сентябре прошлого года. Сейчас большинство белорусских банков не предоставляют такую услугу. Как объяснили в «Альфа Банке», это связано с невозможностью возврата испорченных банкнот эмитенту: евро — в Европейский центробанк, доллары — в США.
Единственный банк, который еще предоставляет такую возможность, — это «БСБ Банк». Он обменивает дефектные доллары, евро и швейцарские франки. Цена вопроса — комиссия в 15% от суммы.