Константин (имя изменено) через онлайн-платформу взял в аренду электровелосипед в Гданьске. Немного покатался, а потом его украли. Мужчина сразу же подал заявление в полицию, добился возбуждения дела, сообщил обо всем арендодателю. Казалось очевидным, что его вины нет, но сервис все равно заблокировал всю стоимость велосипеда — шесть тысяч злотых (около 1650 долларов), пишет MOST.
Константин заключил договор с платформой Reactor Bike в апреле 2025 года через мобильное приложение. При регистрации система потребовала выполнить стандартные действия: привязать банковскую карту, согласиться с договором аренды и подтвердить, что клиент принимает на себя материальную ответственность за технику на время ее использования. Договор аренды Константин не скачал, ознакомился онлайн.
— Все выглядело нормально, — рассказывает беларус. — Я катался по Гданьску, как и многие. Но однажды велосипед просто пропал. Я оставил его на минуту у входа в магазин и не нашел, когда вернулся.
Он сразу же подал заявление в полицию. В протоколе о краже указали марку, модель и стоимость велосипеда — шесть тысяч злотых. Мужчина описал сервису проката ситуацию и показал документ из полиции, но Reactor все равно прислал напоминание, что арендатор несет ответственность за кражу техники.
— Сначала я ничего не платил. Три месяца я пытался спорить, писал в поддержку, объяснял, что не виноват, предоставлял справку из полиции, — вспоминает он. — Они отвечали одно и то же: в договоре написано, что ответственность лежит на пользователе.
«Лучше бы я его сам украл»
Платежей по счету у парня в это время не происходило, но в середине июля, почти через три месяца, он попытался рассчитаться в магазине — и вдруг обнаружил, что на карте нет средств.
— Я связался с банком. Там пояснили, что по запросу одного из ужондов (госорганов. — Прим. ред.), возможно, налоговой, сумма была заморожена, а часть — списана.
Оказалось, списано две тысячи злотых, а заморожено еще четыре тысячи. То есть в сумме беларус лишился всей стоимости велосипеда.
— Лучше бы я его сам украл, — с горечью шутит он. — Был бы тогда смысл платить.
Он считает блокировку средств несправедливой.
— Я сделал все, что мог. Сообщил о краже, предоставил документы, ждал ответа. Но в итоге все равно оказался должным. Получается, хочешь — катайся честно и плати за чужие преступления, хочешь — угоняй сам — и, возможно, будет даже выгоднее.
Что пишут сервисы в договорах аренды
Во многих польских сервисах аренды велосипедов и самокатов, включая Bolt, Lime, Dott, Mevo, в условиях аренды прописано:
- пользователь несет ответственность за имущество в течение всего периода аренды;
- в случае повреждения, потери или кражи он обязан возместить стоимость техники;
- исключение — если арендатор сам застраховал технику (что бывает редко) или если удастся доказать техническую неисправность или халатность со стороны сервиса;
- подача заявления в полицию не освобождает от материальной ответственности — это обязательное действие, но не гарантия отмены списания.
Например, в регламенте Mevo четко прописано, что утеря или кража велосипеда, в том числе задержка возврата более чем на 12 часов, влечет штраф до 12 тыс. злотых. Также указано, что техника не страхуется автоматически, а арендатор отвечает за нее с момента передачи и до завершения аренды и блокировки замка.
Ни Bolt, ни Lime, ни Dott в своих правилах не устанавливают фиксированных штрафов за кражу устройств, но все требуют от арендатора ответственности за потерю, повреждение или несанкционированное использование — даже при условии обращения в полицию.
Что касается Reactor Bike, найти в открытом доступе правила пользования арендной техникой не удалось. Ссылка, по которой был доступен договор аренды Константина, оказалась уже недействительной, а на просьбу повторно выслать условия аренды на момент подготовки материала ответа от платформы получено не было.
Что говорит представитель Reactor
MOST обратился за комментарием в компанию, у которой мужчина арендовал велосипед. Вот что ответил представитель сервиса Reactor:
«Мы понимаем разочарование клиента, но просим помнить, что арендатор берет на себя ответственность за оборудование на весь период использования. Наши правила прозрачны и доступны клиентам до начала аренды. К сожалению, факт подачи заявления в полицию, которое должен подать арендатор в случае кражи техники, не означает автоматического освобождения от материальной ответственности. Мы рекомендуем не оставлять электровелосипеды без присмотра даже на короткое время и использовать дополнительные замки, если это возможно».
Кроме того, он отметил, что страховка на случай кражи не входит в стандартное предложение аренды по умолчанию. Но клиентам предлагают застраховать технику дополнительно.
«Если велосипед будет найден и возвращен в пригодном состоянии, мы всегда рассматриваем возможность частичного или полного возврата удержанных средств. Такие решения принимаются индивидуально, с учетом обстоятельств и состояния оборудования, — добавил представитель компании.
Что говорит юрист
— Такие случаи — не редкость. Но, к сожалению, с юридической точки зрения пользователь действительно несет ответственность в соответствии с условием заключенного договора, — комментирует Юрий, адвокат из Варшавы, специализирующийся на защите прав потребителей. — Даже если технику украли, ее стоимость может быть взыскана. Исключение — если в договоре предусмотрено страхование или если удастся доказать халатность самой компании, например сбой в замке, неверные данные о парковке и так далее.